Terugbetalingsbeleid
Politique de retour
La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche artisanale. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les modalités pour effectuer un retour.
-
Délai de rétractation Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
-
Conditions de retour Pour des raisons d'hygiène et de sécurité propres aux produits cosmétiques, nous ne pouvons accepter le retour de savons que s'ils sont strictement neufs, n'ont jamais été utilisés et se trouvent encore dans leur emballage d'origine intact. Tout produit entamé, mouillé ou dont l'emballage est dégradé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
-
Procédure de retour Avant tout renvoi, nous vous invitons à nous contacter par courriel à l'adresse infofrenchsoapera@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
-
Frais d'expédition Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas où le produit livré présenterait un défaut de fabrication avéré ou une erreur de préparation de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis lors de son transport vers notre atelier.
-
Remboursement Une fois le retour réceptionné et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la validation du remboursement. Celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
-
Produits endommagés à la livraison Si votre colis arrive visiblement endommagé, merci de prendre des photos de l'emballage avant de l'ouvrir et de nous contacter sous 48 heures. Nous ferons le nécessaire pour remplacer les articles détériorés durant le transport.